Atención al cliente

Objetivos

• Aprender a responder con claridad a las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta sus circunstancias.
• Conocer como se ha de comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.
• Saber como buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
• Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar al servicio al cliente.
• Conocer herramientas prácticas para analizar como atender al cliente.

Duración

20 horas (presencial)

Contenido

• Módulo I: La relación con el cliente
• Módulo II: Momentos de la verdad en la atención al cliente
• Módulo III: Las diez dimensiones de la calidad en la atención al cliente