Atención en grandes superficies y otros establecimientos

Objetivos

  • Aprender a responder con claridad a las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta sus circunstancias.
  • Conocer como se ha de comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.
  • Saber como buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
  • Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar al servicio al cliente.
  • Conocer herramientas prácticas para analizar como atender al cliente.

Duración

20 horas (presencial)

Contenido

  • Parte I
    • Plan de Seguridad Integral
    • Grandes superficies y centros comerciales
    • Seguridad en lugares de concentración de masas por espectáculos públicos
    • Plan de emergencia y evacuación
    • Misión del Vigilante de Seguridad en lugares de concentración de masas
    • Seguridad en las entidades bancarias
    • La seguridad en centros hospitalarios
    • Seguridad en hoteles
    • Seguridad en joyerías
  • Parte II
    • Seguridad en estaciones de servicio
    • Seguridad en farmacias
    • Seguridad en administraciones de loterías y despachos de apuestas
    • Seguridad en locales de juegos de azar
    • Seguridad en polígonos industriales o urbanizaciones
    • Seguridad en edificios en construcción
    • Servicio con perros
    • Servicio con armas de fuego